岗位名称：电话客服 岗位职责： 1. 负责接听客户来电，解答客户关于产品、服务、订单、账单等方面的咨询； 2. 记录客户需求与反馈，准确录入系统并跟进处理进度； 3. 协助客户完成订单查询、修改、退换货等售后操作； 4. 主动识别客户潜在需求，提供合理建议，提升客户满意度； 5. 配合团队完成电话回访、满意度调查及数据整理工作； 6. 及时向上级汇报重大客户问题或投诉，协助制定解决方案； 7. 保持对产品知识、业务流程和公司政策的持续学习与更新。 任职要求： 1. 大专及以上学历，专业不限，有客服相关经验者优先； 2. 普通话标准，语言表达清晰，具备良好的沟通能力与倾听技巧； 3. 熟练使用办公软件（如Word、Excel）及客服系统； 4. 具备较强的服务意识、责任心和抗压能力，能适应轮班制； 5. 有耐心、细心，能妥善处理客户情绪，维护公司形象； 6. 有电商、金融、教育等行业客服经验者优先考虑。